約3万件の苦情・クレームを無料公開!!
4年目を迎える「苦情・クレーム博覧会」が8月10日に開幕
http://www.kujou906.com/
福井商工会議所(所在地：福井県福井市、会頭：江守 幹男(日華化学株式会社 会長)は、本年で4年目となる「苦情・クレーム博覧会」( http://www.kujou906.com/ )をリニュアルし、8月10日(木)からホームページ上で苦情・クレームの募集と公開を開始します。あわせて苦情を『解決』する製品やサービスも募集致します。なお、今年度は過去に集まった約3万件の苦情・クレームを無料で公開します。
■「苦情・クレーム博覧会」とは■
「苦情は宝」と言われています。ならば、その中には次のモノづくりやサービスの向上につながるヒントがきっと隠されているはず、そんな単純な発想から「苦情・クレーム博覧会」は誕生しました。
「あなたの苦情、買います!」というキャッチフレーズや、「苦情を買う」というシステムが受けて、過去3年間に、“前向きな苦情”が全国から約3万件も寄せられ、また一昨年からは、苦情やクレームを解決する商品やサービスを紹介する「苦情・クレーム『解決』博覧会」も開催し、大きな反響を頂いています。
■「苦情・クレーム博覧会」の仕組み■
苦情の応募(投稿)は無料で行えますが、応募された苦情を閲覧するには入場料1,050円が必要となります。この入場料のうち500円は100円×5票の投票権となり、ホームページ上で苦情を閲覧し、ビジネスの参考となると判断した苦情に1票を投票します。博覧会終了後に1票100円で計算し、苦情の応募者に報酬としてお支払いするという、苦情を言った人も見た人も得をするシステムとなっています。
※ただし、2006年度の苦情閲覧のみ有料です、過去の苦情は登録ユーザーに無料で閲覧いただけます。
※また、投票の対象も2006年度に集まった苦情のみです。
※詳しくはホームページで、事業紹介「お金に変わる仕組み」
( http://www.kujou906.com/info/details.asp )をご覧下さい。
■「苦情・クレーム『解決』博覧会の開催■
全国から「苦情・クレーム博覧会」に寄せられた苦情をヒントに新たにつくられた製品や、既存のものであっても寄せられた苦情を解決する製品などを紹介する「苦情・クレーム『解決』博覧会」( http://www.kujou906.com/info/2006hakuran.html (8月10日オープン)を今年も開催します。
過去2年間の成果としては苦情を『解決』する製品・サービスをのべ70点展示してきました。その中からは全国的なヒット商品も誕生しています。出品頂いた製品やサービスは、事業趣旨に照らし審査を行った後で、随時ホームページ上でご紹介する他、10月19日(木)・20日(金)に福井県産業会館にて開催される「北陸技術交流テクノフェア2006」の会場内にて、「苦情・クレーム『解決』博覧会」として実際に展示します。
※「北陸技術交流テクノフェア」は、北陸最大級の総合産業展示会であり、会期2日間で例年15,000人を超える方々にご来場頂いています。
( http://www.technofair.jp/ )
■ 今年度の特徴 ■
【過去に応募された苦情・クレームを無料公開!!】
2003年度から2005年度までにいただいた苦情・クレームを、今年度は登録ユーザーに無料で閲覧いただけます。約3万件のクレームが無料で見放題となります。なお、過去の苦情・クレームは投票対象にはなりませんが、コメントの書き込みは可能です。無料ユーザーは苦情の検索機能が限定されます。
【さらに、1,050円の入場料で最新の「宝の山」が見放題!】
1回の有料入場手続き(1,050円)で、期間内なら何回でも、今年度新たに集まった苦情・クレームの閲覧が可能になります。有料ユーザーは、最新の社会情勢・商品市場から消費者が感じ取った斬新な苦情・クレームをご覧いただくことができ、またこれに投票することができます。
【苦情・クレーム博覧会の応援団「企業サポーター」を募集!!】
消費者の苦情・クレームを単に収集するだけでなく、集まった苦情・クレームを新製品・新サービスの開発に結び付けていただくために、当事業の応援団としての「企業サポーター」を全国から募集します。詳細は、ホームページ上で発表します。
【事業スケジュール】
苦情・クレームの応募期間：2006年8月10日〜2006年12月15日
苦情・クレームの閲覧・投票期間：2006年8月10日〜2007年2月末日
苦情・クレーム「解決」商品の受付期間：2006年9月15日まで